工業(yè)和信息化部

關于規(guī)范基礎電信運營企業(yè)校園電信業(yè)務市場經營行為的意見

工信部電管函〔2011〕306號
　　

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯合網絡通信集團有限公司：

　　為了滿足高等學校、職業(yè)院校等學校（以下統(tǒng)稱學校）以及廣大師生對電信服務的需要，基礎電信運營企業(yè)經學校同意進入校園開展電信業(yè)務經營活動（如設立營業(yè)網點、開展短期促銷活動、設置通信設施等），極大方便了學校及師生用戶（以下統(tǒng)稱校園用戶）使用電信服務，受到校園用戶的歡迎。為了規(guī)范基礎電信運營企業(yè)校園電信業(yè)務市場經營行為，保護用戶合法權益，促進電信行業(yè)健康發(fā)展，提出如下意見：

　　一、文明開展營銷活動

　　基礎電信運營企業(yè)在開展校園營銷時不得有下列行為：

　�。ㄒ唬┡c學校簽訂排他性協(xié)議（含口頭協(xié)議）。

　　排他性協(xié)議是指基礎電信運營企業(yè)與學校（或學校有關部門）訂立的、以排擠競爭對手為目的、獨家進入校園提供電信服務的合同。其主要表現形式有：在新生入學注冊報到期間或允許基礎電信運營企業(yè)進入校園開展電信業(yè)務促銷活動的其他時間，要求學校禁止或者限制協(xié)議方的競爭對手進入校園開展電信業(yè)務促銷活動。

　�。ǘ�）詆毀競爭對手，開展與競爭對手的通信網絡、電信終端設備進行對比的宣傳或者任何影響競爭對手正常開展業(yè)務的宣傳。

　�。ㄈ�）未經用戶同意、在錄取通知書中夾寄移動電話用戶身份識別卡（SIM、UIM卡等）、業(yè)務宣傳資料等。

　�。ㄋ模┦召徃偁帉κ衷诰W用戶的電信終端設備（含手機電池等）、移動電話用戶身份識別卡等。

　�。ㄎ澹┏薪ㄐ�園信息化建設項目時，強制校園用戶使用指定的電信業(yè)務或終端設備。

　　凡有上述行為、并違反《中華人民共和國電信條例》相關規(guī)定的，由各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局依法予以查處。

　　二、尊重用戶自主選擇

　　基礎電信運營企業(yè)在開展校園營銷時應當充分尊重所有校園用戶的知情權、選擇權等合法權益。

　　基礎電信運營企業(yè)不得借口已與學校方面達成書面或口頭協(xié)議，限制或損害校園用戶的知情權、選擇權等合法權益�；�礎電信運營企業(yè)不得做誤導用戶的宣傳、不得以任何方式限定校園用戶使用其指定的業(yè)務，也不得以任何方式限制校園用戶選擇競爭對手的電信服務。

　　對違反上述規(guī)定的，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應當依據《中華人民共和國電信條例》第七十二條、第七十五條規(guī)定進行查處。

　　三、規(guī)范代理營銷行為

　　基礎電信運營企業(yè)應當采取有效措施切實加強對代理商的管理。

　　基礎電信運營企業(yè)應當按照《關于規(guī)范代理電信業(yè)務行為等規(guī)定的通知》（信部電〔2004〕185號）要求，加強對代理商的管理，特別是在守法意識方面對代理商進行培訓、考核，對不符合代理條件的，堅決予以清退，切實規(guī)范代理商校園營銷行為。

　　各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應當依據《關于規(guī)范代理電信業(yè)務行為等規(guī)定的通知》有關規(guī)定，加強對當地基礎電信運營企業(yè)委托代理行為的監(jiān)督管理。

　　四、組織開展營銷巡查

　　各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局要在當地學校新生注冊報到、春季返校等重要時期，組織當地基礎電信運營企業(yè)對校園電信業(yè)務市場進行巡查，及時處置惡性競爭事件，防止事態(tài)擴大、升級。

　　五、及時通報營銷信息

　　各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局要加大校園電信業(yè)務市場監(jiān)督檢查力度，依法查處基礎電信運營企業(yè)不正當競爭行為，并將有關情況及時報我部。對于基礎電信運營企業(yè)由于不正當競爭造成國有資產流失的問題，我部將酌情向國有資產監(jiān)督管理部門通報有關情況。

　　六、加強自律 優(yōu)質服務

　　各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局要指導由當地基礎電信運營企業(yè)組成的行業(yè)協(xié)會積極開展各種活動，通過基礎電信運營企業(yè)自我約束、互相監(jiān)督，共同維護電信行業(yè)良好形象、共同維護校園市場公平競爭秩序，為校園用戶提供優(yōu)質、方便的電信服務。
　　

　工業(yè)和信息化部
　　二〇一一年六月三十日