[ 郭麗英 ]——(2008-12-17) / 已閱10623次
網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)困境及救濟
作 者：郭麗英
網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購物消費異軍突起。然而伴隨網(wǎng)絡(luò)購物如火如荼的進行也有諸多不和諧、不誠信的現(xiàn)象，比如：商品假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務缺失等等。網(wǎng)上交易投訴近幾年大幅度增加，消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時如何保護自己的合法權(quán)益引起人們越來越多的關(guān)注。
一、 網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題
（一）責任主體確認難�！断M者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，“經(jīng)營者應當標明其真實姓名和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明真實名稱和標記。網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性，經(jīng)營者多用虛擬網(wǎng)名注冊，僅對交易商品進行簡單說明和圖片展示，公布聯(lián)絡(luò)電話、收款賬戶等最基本的交易信息，至于經(jīng)營者的真實身份、住所、是否注冊登記、資金規(guī)模及履行償付能力等關(guān)系交易安全的信息，消費者大多無從知曉。
（二）訴訟管轄法院難以確認。由于虛擬交易的特殊性質(zhì)，經(jīng)營者不需要進行工商登記，致使消費者無法獲得經(jīng)營者真實身份、住所、是否注冊登記、資金規(guī)模及履行償付能力等信息。一旦發(fā)生糾紛，消費者無論提起違約之訴還是侵權(quán)之訴，都因無法確定被告住所地、合同履行地、侵權(quán)人所在地、侵權(quán)事實發(fā)生地、受害人所在地等導致無法起訴。
（三）在證據(jù)調(diào)取上，消費者處弱勢群體的地位。網(wǎng)絡(luò)購物程序十分簡單，然而糾紛發(fā)生后消費者維權(quán)調(diào)查取證卻十分困難。一是對對方當事人基本情況難查明；二是因買賣雙方無具結(jié)書面契約，對標的、數(shù)量、質(zhì)量、價款及報酬、履行期限、履行地點、履行方式、違約責任、解決爭議的方法及售后服務等沒有具體的約定；消費者能調(diào)取的商品廣告信息、匯款憑證和購物聯(lián)絡(luò)記錄也多為網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)憑證三是產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開具相關(guān)收款憑證給消費者，在涉及售后服務糾紛時缺乏依據(jù)。
（四）訴訟成本高、司法資源浪費嚴重。網(wǎng)絡(luò)購物所涉及商品大多金額較小，通過訴訟途徑解決糾紛對消費者而言費時費力，取證困難，成本太高。而異地送達、調(diào)查取證等工作在司法資源緊張的當下也是司法資源的浪費。
二、如何保護消費者合法權(quán)益
（一）應該加強立法工作，建立和完善相關(guān)法律、法規(guī)。我國有關(guān)電子商務的法律法規(guī)、監(jiān)管機制還不完善，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的立法工作仍處于滯后狀態(tài)，對互聯(lián)網(wǎng)交易立法，就交易賠償責任承擔主體、權(quán)利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定勢在必行。我國應該制定一部統(tǒng)一的規(guī)范電子商務的法律法規(guī)對于電子證據(jù)法律地位、侵權(quán)行為地的確定、訴訟管轄權(quán)、訴訟主體的確定、電子支付、電子商務的消費者保護、隱私權(quán)保護、糾紛處理機制、等等諸多的網(wǎng)絡(luò)購物中突出的問題法律作出明確規(guī)定。
（二）消費者應增強自我保護意識。網(wǎng)絡(luò)購物要盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店。消費者購物時要仔細了解與商品或者服務有關(guān)的所有信息，如網(wǎng)絡(luò)服務經(jīng)營者和商家的信用度、商品的質(zhì)量保障及售后服務情況；購買前要多跟商家溝通，詳細了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式，并注意保存聊天記錄，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維護權(quán)益
（三）強化網(wǎng)絡(luò)營運商的監(jiān)管責任，建立起我國電子商務經(jīng)營的申請、注冊、審批、管理制度。網(wǎng)絡(luò)營運商對銷售商家所發(fā)布的信息應負審查義務，建立網(wǎng)絡(luò)銷售公司與網(wǎng)絡(luò)營運商的連帶責任制度。網(wǎng)絡(luò)商家應提供真實的信息材料，并予以登記備案公示，領(lǐng)取、安裝電子備案登記標識，便于發(fā)生糾紛后能迅速找到違法侵權(quán)人。
（四）完善糾紛處理賠付機制和消費者救助制度。完善現(xiàn)行消費糾紛的訴訟程序，借鑒其他國家的做法，設(shè)立小額消費爭議的簡易司法程序。建立全國性網(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理機構(gòu)及賠付機制，建立全國性的在線投訴網(wǎng)站，由消協(xié)組織協(xié)調(diào)糾紛。嘗試第三方先行賠付，如果消費者在網(wǎng)站購物遇到質(zhì)量問題、無法找到賣家解決時，可向指定的第三方要求賠付，然后由第三方負責找到賣家解決問題。采取對消費者更有利、更簡便快捷的方式解決消費糾紛，減輕消費者訴訟之累。
（五）加強行業(yè)自律，建立誠信機制，加強我國電子商務信用體系的建設(shè)�！ �
